近两年，在厦门各大小区“鸟箱”、“如意柜”、“速递易”等智能快件箱布点与日俱增，帮助解决“最后一公里”的问题。然而，有市民却认为，这一新的派送模式主要方便了快递员。“现在快递员都是直接放在快件箱里，很少有上门送件的了。”市民刘女士说，像速递易，如果快递忘了取，还要每天交一元的保管费。
文/记者 王晨程 图/陈立新
市民
快递员不再上门
“签收”成了空话
市民刘女士家住海沧某小区，她所在的小区门口安装了“速递易”智能快件箱。只要点击“取快件”，按要求输入取件验证码，快件所在的箱门就自动弹开。屏幕上还会显示操作提示。她说，自己喜欢网购，平均每周会收到好几个快递。然而，针对“速递易”快件箱这个新事物，她表示使用起来有诸多不便。“自从有了箱子，快递员几乎再没上门送过了。”
“当快件放进箱子里，快件就被快递公司签收了。此时，淘宝卖家提倡的‘先验货再签收’就成了空话。”她说，“以往要拒收、退回时，快递员也会积极配合。”但现在，一旦包裹发生内物缺失、破损等情况，她只能找快递公司协商，如果协商不成，那后果只能自己承担。她认为，智能快件箱只适合投递价值低、不易损坏的物品，贵重物品一定要谨慎。
“最让人吐槽的还是收费问题。像速递易，有时出差没看到短信，包裹到了几天却不知道，最后才发现早就放在快件箱了。但是超过时间要收一天一元钱的保管费。很不合理。”她说，假如买个东西好不容易才让卖家包邮，取件时反要交钱，这钱该由谁来出呢？
快件箱
超时收费不一 特殊情况可说明
超时了到底向谁收费呢？记者分别致电我市布点的三家智能快件箱公司:奕宝“鸟箱”、“如意柜”、“速递易”，得到不同答案。
“鸟箱”客服人员告诉记者，快件超时后，确实会收取保管费用，但并不是向用户收取，而是向快递员收，因此，客户大可放心。“如意柜”客服人员同样表示，超时会向快递员收费。只有“速递易”客服表示，超过24小时未取件，会向用户收取每天一元的公共资源占用费，可以投币或线上支付的形式。
假如出差未能及时取件该怎么办呢？“速递易”客服说，遇到这种特殊情况，用户可联系快递员，由快递员与“速递易”协商进行处理。
快递员
已交钱给快件箱 超时应向用户收
记者注意到，智能快件箱的顶部，都贴有“温馨提示”:请在投递前征得收件人的同意再使用。但厦门申通的快递员小谭说，快件箱系统会自动发出短信通知客户前来领取，假如快递员提前通知的话，相当于要花双倍的精力处理一件快递，不大现实。
他说，上门派送时快递员压力较大，爬楼梯、等电梯既耗时又费力，智能快件箱的出现，确实为他们带来了较大方便。但这种方便也是要付出代价的:智能快件箱都会对快递公司收费，快递员每投一件快递，智能快件箱就要收取0.4元的费用，“我们派送一件大概只赚1元，现在三分之一都要交给箱子了。”但他表示，为了省时省力，还是会选择用智能快件箱，特别是一些没有电梯的老小区，能省不少体力。
“如果客户超时没有取件，智能快件箱还要扣钱。我们比较喜欢用速递易，因为它是扣客户的钱，其他的都是扣我们自己的钱。所以，客户若不及时取件，我们还要多跑一趟再取出来，以免被扣钱，相当于白送了。”他说。
他说，有时收件人手机的安全软件拦截短信，出现没收到短信的情况，客户就会投诉到公司，快递员也要承担相应的罚款。
部门
说法
收取超时费属市场行为
未当面签收导致快件损坏丢失，可拨12305维权
智能快件箱收取超时费用合理吗？到底向谁收才合理？记者联系了市邮政管理局，相关负责人表示，由于智能快件箱生产企业的收费标准属于市场行为，是由他们跟快递企业协商的，这块并不属于邮政管理局的监管范围。
智能快件箱存在许多亟须规范的方面。目前，管理办法正在研究、制订中。由于智能快件箱的使用缺少当面签收的环节，遇到快件破损该向谁问责？ 《快递市场管理办法》规定，经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认。如遇到快件延迟、损坏、丢失等问题，可拨打12305维权。
记者又致电物价部门，工作人员称，智能快件箱企业的超时收费标准属市场定价，并无相关价格标准。